Syarat & Ketentuan ini mengatur penggunaan platform oleh penjual dalam membuat akun, membuka toko, menampilkan produk, dan menggunakan fasilitas platform untuk menerima pesanan dari pembeli.
Setiap pengguna yang ingin menjadi penjual dan membuka toko di platform wajib berusia minimal 18 (delapan belas) tahun.
Penjual wajib memberikan informasi yang benar, lengkap, dan dapat dipertanggungjawabkan pada saat melakukan pendaftaran maupun selama menggunakan akun penjual.
Platform berhak menolak atau tidak menyetujui pendaftaran apabila calon penjual tidak memenuhi ketentuan dalam Syarat & Ketentuan ini.
Penjual bertanggung jawab atas kebenaran dan keakuratan data yang diberikan kepada platform serta wajib memperbaruinya apabila terdapat perubahan.
Penjual bertanggung jawab atas akun, toko, produk, informasi, dan seluruh aktivitas yang dilakukan melalui akun tersebut.
Penjual wajib menjaga keamanan akun dan tidak memberikan akses akun kepada pihak lain yang dapat menyebabkan penyalahgunaan akun atau toko.
Nama toko, informasi toko, produk, foto, deskripsi, dan konten lainnya wajib sesuai dengan Syarat & Ketentuan ini.
Penjual dapat memperbarui informasi akun dan toko sesuai dengan fasilitas yang tersedia pada platform.
Penjual dapat mengajukan penutupan toko.
Platform dapat membatasi, membekukan, atau menutup akun maupun toko apabila terdapat pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan atau aktivitas yang dapat merugikan pengguna maupun platform.
Penutupan atau pembekuan akun tidak menghapus kewajiban yang telah timbul sebelum akun atau toko ditutup atau dibekukan.
Penjual wajib memberikan informasi produk yang benar dan jelas, sekurang-kurangnya meliputi nama produk, kategori, foto, deskripsi, harga, dan stok.
Penjual wajib menjelaskan kondisi, kekurangan, karakteristik khusus, atau batasan produk yang perlu diketahui pembeli.
Harga yang ditampilkan pada saat pembeli membuat pesanan menjadi harga yang ditawarkan untuk pesanan tersebut. Penjual tidak diperkenankan meminta harga yang berbeda setelah pesanan dibuat tanpa kesepakatan dengan pembeli.
Penjual wajib menjaga informasi stok tetap sesuai dengan kondisi sebenarnya. Apabila stok tidak tersedia, penjual bertanggung jawab untuk menginformasikan hal tersebut kepada pembeli sebelum transaksi dilanjutkan.
Penjual dilarang mencantumkan nomor WhatsApp, tautan website, akun media sosial, tautan marketplace lain, atau kontak pribadi lainnya pada deskripsi produk dengan tujuan mengarahkan calon pembeli keluar dari alur pemesanan platform.
Komunikasi melalui WhatsApp atau media komunikasi lainnya diperbolehkan setelah pesanan dibuat untuk keperluan penyelesaian transaksi antara penjual dan pembeli.
Penjual bertanggung jawab untuk memeriksa detail pesanan dan memastikan ketersediaan produk sebelum transaksi dilanjutkan dengan pembeli.
Apabila produk tidak tersedia atau terdapat kondisi lain yang menyebabkan pesanan tidak dapat dipenuhi, penjual wajib menginformasikan dan membahas penyelesaiannya dengan pembeli.
Pesanan yang telah dibuat tidak dapat diubah secara sepihak. Perubahan terhadap produk, jumlah, varian, harga, atau ketentuan lainnya harus berdasarkan kesepakatan antara penjual dan pembeli.
Platform tidak menentukan atau menjamin bahwa suatu pesanan harus dibayar atau diproses dalam jangka waktu tertentu. Hal tersebut merupakan kesepakatan antara penjual dan pembeli.
Metode pembayaran ditentukan berdasarkan kesepakatan antara penjual dan pembeli, termasuk transfer bank, dompet digital, pembayaran tunai, COD, atau metode lainnya.
Penjual wajib memberikan informasi pembayaran yang benar apabila diperlukan.
Pembayaran dilakukan secara langsung antara pembeli dan penjual. Platform tidak menerima, menahan, atau memproses pembayaran atas transaksi tersebut.
Penjual dan pembeli bertanggung jawab untuk memastikan ketersediaan produk, harga, biaya tambahan, dan ketentuan pembayaran sebelum pembayaran dilakukan.
Biaya pengiriman atau biaya tambahan lainnya wajib diinformasikan dan disepakati sebelum pembayaran.
Metode pengiriman atau penyerahan barang ditentukan berdasarkan kesepakatan antara penjual dan pembeli, termasuk penggunaan jasa kurir, pengantaran oleh penjual, pengambilan langsung, atau metode lainnya.
Penjual bertanggung jawab untuk memproses dan menyerahkan barang sesuai dengan kesepakatan yang telah dibuat dengan pembeli.
Penjual diharapkan memproses atau mengirimkan pesanan paling lambat 2 (dua) hari setelah pembayaran atau kesepakatan transaksi, kecuali penjual dan pembeli menyepakati waktu yang berbeda.
Platform tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kehilangan, atau kerusakan barang selama proses pengiriman atau penyerahan.
Penjual wajib memberikan tanggapan terhadap pesanan paling lambat 24 (dua puluh empat) jam sejak pesanan diterima.
Penjual wajib memberikan informasi yang benar dan tidak menyesatkan mengenai produk, harga, stok, pengiriman, dan hal lain yang berkaitan dengan pesanan.
Penjual wajib menjaga komunikasi dan pelayanan yang baik kepada pembeli serta dilarang melakukan penghinaan, ancaman, pelecehan, spam, atau tindakan lain yang merugikan pembeli maupun platform.
Penjual dilarang menjual produk yang melanggar hukum atau ketentuan platform.
Platform dapat menentukan atau memperbarui daftar kategori produk yang dilarang atau dibatasi untuk ditampilkan pada platform.
Penjual dilarang melakukan penipuan, memberikan informasi palsu atau menyesatkan, menyalahgunakan akun atau fasilitas platform, maupun melakukan tindakan yang dapat merugikan pengguna lain atau platform.
Penjual dilarang menggunakan platform untuk memperoleh keuntungan secara tidak sah, melakukan penipuan, atau melakukan tindakan lain yang dengan sengaja merugikan pihak lain.
Penjual bertanggung jawab memastikan produk, foto, deskripsi, logo, merek, dan konten lainnya yang ditampilkan pada toko tidak melanggar hak pihak lain.
Penjual bertanggung jawab atas produk yang dijual, informasi yang diberikan, pesanan yang dibuat melalui platform, serta transaksi dan kesepakatan yang dilakukan dengan pembeli.
Pembeli maupun penjual dapat menyampaikan laporan atau komplain kepada platform melalui kontak yang tersedia pada website.
Platform dapat menerima informasi dari pihak yang melaporkan maupun pihak yang dilaporkan untuk memahami dan menindaklanjuti permasalahan.
Apabila terdapat laporan atau dugaan pelanggaran, platform dapat meminta penjual memberikan penjelasan, informasi, atau bukti yang diperlukan.
Penjual wajib memberikan penjelasan yang benar dan dapat dipertanggungjawabkan.
Masalah mengenai ketersediaan produk, pembayaran, pengiriman, pembatalan, pengembalian dana, atau hal lain dalam transaksi pada dasarnya diselesaikan secara langsung antara penjual dan pembeli.
Platform dapat membantu meneruskan laporan atau komunikasi antara pihak terkait, tetapi tidak menjadi pihak dalam transaksi tersebut.
Setelah menerima dan meninjau laporan atau informasi mengenai suatu permasalahan, platform dapat mengambil tindakan yang dianggap sesuai berdasarkan tingkat pelanggaran dan keadaan yang terjadi.
Tindakan tersebut dapat berupa teguran, penghapusan produk, pembatasan fasilitas, pembatasan akun, pembekuan toko, atau penutupan toko.
Tindakan platform dapat dilakukan apabila penjual terbukti melanggar Syarat & Ketentuan, melakukan pelanggaran berulang, atau melakukan aktivitas yang dapat merugikan pengguna maupun platform.
Platform menyediakan fasilitas bagi penjual untuk menampilkan toko dan produk serta bagi pembeli untuk mencari produk dan membuat detail pesanan.
Platform juga menyediakan fasilitas untuk membantu pembeli melanjutkan komunikasi dengan penjual, termasuk melalui WhatsApp.
Platform tidak bertanggung jawab atas kualitas, kondisi, kebenaran produk, pembayaran, pengiriman, kehilangan atau kerusakan barang, maupun kesepakatan yang dibuat secara langsung antara penjual dan pembeli.
Namun, platform tetap dapat melakukan pengawasan terhadap penggunaan platform dan mengambil tindakan terhadap penjual sesuai dengan Syarat & Ketentuan ini.
Transaksi dan kesepakatan jual beli merupakan hubungan langsung antara penjual dan pembeli.
Platform bukan pihak dalam transaksi tersebut dan tidak menerima atau menahan pembayaran dari pembeli.
Perselisihan mengenai produk, pembayaran, pengiriman, atau pelaksanaan transaksi diselesaikan terlebih dahulu antara penjual dan pembeli.
Platform dapat menerima laporan, meminta klarifikasi, dan meneruskan informasi kepada pihak terkait sesuai dengan fasilitas yang tersedia.
Platform dapat mengubah atau memperbarui Syarat & Ketentuan dari waktu ke waktu.
Syarat & Ketentuan versi terbaru akan tersedia dan dapat diakses melalui halaman Syarat & Ketentuan pada platform.
Perubahan berlaku sejak ditetapkan oleh platform dan tidak dimaksudkan untuk mengubah hak dan kewajiban yang telah timbul sebelum perubahan tersebut berlaku, kecuali ditentukan lain oleh hukum yang berlaku.